ISO20000信息技术服务管理体系

一． ISO20000信息技术服务管理体系概述：
ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、

监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。
   有效融合ISO27001、ISO20000等IT控制和最佳实践，进行必要的体系整合，从而全面提升客户整体IT治理的水平。

二． ISO20000作用

1.   服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统

一的沟通平台；达到相关利益方均满意的IT服务管理目标；

2.   提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

3.   持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

4.   提高项目的可提供性并确保如期交付；

5.   从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争

力；

6.   建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

7.   明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点，完善现

有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务战略和IT战略目标；

8.   通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，监控管理流程、进行绩

效评价；降低IT运营的管理成本和风险；

9.   易于整合服务管理流程和其它管理系统，如：信息安全管理体系ISMS、

信息技术服务管理体系、ISO9001等；

10. 将现有管理体系和业务流程整合，规范IT部门服务水平，规范工作流程，

降低由人员变动导致的风险；

11. 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率；

12. 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

三．认证对象

1.所有的企事业单位。

四．咨询工作目标：

1.专业指导企业，按照信息技术服务管理体系的要求，融合业界有效实践经

验，建设完整的信息技术服务管理体系；

2.专业指导企业，严格运行信息技术服务管理体系，提高职工信息技术服务

意识；

3.专业指导企业，顺利取得20000证书。

五．独具特色：

1.建立支撑业务发展战略的信息技术服务管理体系；

2.首先确保体系正常运转，再指导通过认证；

3.融合信息技术服务管理体系专家团队的管理经验；

4.拥有多年体系认证经验；

5.拥有现场审查的高通过率；

6.融和本公司团队提出的全生存周期管理思路；

7.融合信息技术服务管理体系管理、商业秘密管理的理念和要求。